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La gestión de su correo electrónico revela qué jefe es usted: el estudio de Microsoft y los cambios debido a la pandemia

¿Qué importancia tiene la gestión del correo electrónico en la jornada laboral de un gerente? Muchos siempre se han preguntado sobre esto, pero la pandemia, que estalló el año pasado, indudablemente dio nuevos conocimientos sobre la importancia del trabajo ágil a través de la gestión de correos electrónicos.

Ya hace varios años, en 2016, un estudio de Microsoft sobre diferentes equipos de trabajo y sobre la satisfacción entre el trabajo de los empleados y las tareas de los gerentes responsables reveló cómo la mala gestión de los correos electrónicos por parte de los jefes podría ser una llamada de atención en caso de incumplimiento de los objetivos.

gestione e-mail
Come gestire le e-mail – Sistema Generale

Para confirmar esta tendencia, el psicólogo Adam Grant, profesor de la Wharton School, también lo pensó a través de su editorial en el New York Times en 2019. Grant argumentó que existe un vínculo entre la mala gestión del correo electrónico de un gerente y su fracaso profesional.

Estas reflexiones, hechas por Grant justo antes de la pandemia de Covid-19, son aún más importantes hoy en día, ya que mantener la distancia hace necesario el trabajo inteligente en casi todos los campos. El estudio de Microsoft, citado por Adam Grant, también confirma que los jefes más lentos en la gestión del correo electrónico son también los menos eficientes.

La gestión de correos electrónicos revela el potencial del gerente: qué hacer y qué no hacer.


Primero, ignorar todos los correos electrónicos no es apropiado ni cortés. “Tus prioridades deben incluir a los demás y sus prioridades”, explicó Adam Grant. De hecho, es importante administrar los correos electrónicos a diario, dedicando al menos una hora de su jornada laboral a responderlos. Esto, tanto si son respuestas “positivas” como si son respuestas “negativas”.

Según Grant y el estudio realizado sobre empleados de Microsoft, incluso dar un feedback negativo cuando alguien nos pide ayuda con un correo electrónico es muy importante para que el interlocutor entienda que, en cualquier caso, se ha hecho todo lo posible para dar respuesta a sus necesidades. Seguro que a todo el mundo le puede pasar que se olvide de responder algunos correos electrónicos, esto no significa ser un mal gestor.

Y, al fin y al cabo, incluso según Grant, es posible evitar responder a quienes nos piden que “patrocinemos” su trabajo o lo compartamos en las redes sociales, oa quienes piden presentaciones o “recomendaciones”.

En definitiva, incluso las respuestas a los e-mails de trabajo, más aún hoy con una pandemia aún en curso, requieren un verdadero “código” de comportamiento que puede ser espejo de eficiencia incluso en la gestión de un grupo de trabajo para un jefe.

Articolo di Alessandra Rinaldi

Traduzione di Sara Trincali

La tua gestione delle e-mail rivela che capo sei: lo studio Microsoft e i cambiamenti dovuti alla Pandemia

Quanto è importante la gestione delle e-mail nella giornata lavorativa di un manager? Sono in molti a domandarselo da sempre, ma la Pandemia, scoppiata lo scorso anno, ha dato, senz’altro nuovi spunti, circa l’importanza del lavoro agile attraverso la gestione delle e-mail.

Già diversi anni fa, nel 2016, uno studio Microsoft su diversi team di lavoro e sulla soddisfazione tra il lavoro dei dipendenti e i compiti dei manager responsabili rivelava come la cattiva gestione delle e-mail da parte dei capi potesse essere un campanello d’allarme in caso di non raggiungimento degli obiettivi.

gestione e-mail
Come gestire le e-mail – Sistema Generale

A confermare questa tendenza, ci ha pensato anche lo psicologo Adam Grant, professore alla Wharton School, attraverso un suo editoriale sul New York Times del 2019. Grant ha sostenuto il fatto che esiste un legame tra la cattiva gestione delle e-mail di un manager e il suo insuccesso professionale.

Queste riflessioni, fatte da Grant appena prima della Pandemia di Covid-19, sono ancor più importanti oggi che mantenere le distanze rende necessario lo smart working quasi in tutti i campi. Lo studio Microsoft, citato da Adam Grant, inoltre, conferma come i capi più lenti nella gestione della posta elettronica siano anche i meno efficienti.

La gestione delle e-mail rivela le potenzialità del manager: cosa fare e cosa non fare

Innanzitutto, ignorare tutte le e-mail non è né opportuno, né educato. “Le vostre priorità dovrebbero includere gli altri e le loro priorità,” ha spiegato Adam Grant. E’ importante, infatti, gestire le e-mail quotidianamente, dedicando almeno un’ora della propria giornata lavorativa alle risposte alle e-mail. Ciò, sia che si tratti di risposte “positive”, sia che si tratti di risposte “negative”.

Secondo Grant e lo studio fatto sui dipendenti Microsoft, anche dare un feedback negativo quando qualcuno ci chiede aiuto per una mail è molto importante per far comprendere all’interlocutore che, in ogni caso, si è fatto tutto ciò che si è potuto per rispondere alle sue esigenze. Sicuramente può capitare a tutti di dimenticare di rispondere a qualche e-mail, ciò non significa essere cattivi manager.

E, del resto, anche secondo Grant, è possibile evitare di rispondere a chi ci chiede di “sponsorizzare” il proprio lavoro o condividerlo sui social, oppure a chi chiede presentazioni o “raccomandazioni”.

Insomma, anche le risposte alle e-mail di lavoro, a maggior ragione oggi con una Pandemia ancora in corso, richiedono un vero e proprio “codice” di comportamento che può essere specchio di efficienza anche nella gestione di un gruppo di lavoro per un capo.

Alessandra Rinaldi